Skip to content
Powrót do strony głównej
PrestaShop · Compliance

Przycisk odstąpienia od umowy dla PrestaShop

Dyrektywa UE 2023/2673 wymaga, by klient mógł odstąpić od umowy wprost w sklepie, równie łatwo jak złożył zamówienie. Po jej wejściu brak zgodnej funkcji to ryzyko kary UOKiK do 10% rocznego obrotu i wydłużenia prawa do zwrotu z 14 dni nawet do 12 miesięcy.

Zobacz pakiety Zobacz demo Wersja dla Woocommerce
eu-form-pl
Zgodność i kompatybilność Prestashop Dyrektywa UE 2023/2673 WCAG 2.2 AA RODO

Wdrożenia

Już działa w sklepach

Zaufali nam właściciele sklepów

4,9/5 · z ponad 100 wdrożeń

Problem

Co dziś nie działa.

01

Formularze offline

Klienci muszą drukować, podpisywać i wysyłać dokumenty pocztą. To bariera, która generuje zwroty telefoniczne.

02

Brak śladu potwierdzenia

Bez trwałego nośnika sklep nie ma dowodu, że klient skutecznie odstąpił od umowy w terminie.

03

Obsługa gości

Zamówienia bez konta klienta nie mają w panelu prostej ścieżki do złożenia formularza zwrotu.

04

Ręczne eksporty

Zespół obsługi zwrotów buduje raporty z e-maili i arkuszy zamiast korzystać z jednego widoku.

Konsekwencje braku zgodności

Czy Twój sklep jest gotowy ?

Nowe przepisy zmieniają sposób realizacji prawa odstąpienia od umowy. Sklepy internetowe powinny zadbać o odpowiednie procedury i narzędzia jeszcze przed wejściem regulacji w życie.

Brak odpowiedniego rozwiązania może prowadzić do:

  • dodatkowych obowiązków administracyjnych i ręcznej obsługi zgłoszeń,
  • trudności w wykazaniu prawidłowej realizacji obowiązków informacyjnych,
  • niepotrzebnych sporów z klientami dotyczących terminów i procedur zwrotu,
  • większego ryzyka podczas kontroli zgodności sklepu z przepisami,
  • pogorszenia doświadczeń zakupowych i utraty zaufania klientów.

Nie odkładaj dostosowania sklepu na ostatnią chwilę.

Wdróż rozwiązanie, które automatyzuje obsługę odstąpień od umowy i pomaga spełnić obowiązki wynikające z nowych przepisów.

Rozwiązanie

Jeden plugin, który robi to za Ciebie

  • Publiczny formularz odstąpienia bez wymogu logowania
  • Dwustopniowy proces: dane zamówienia → potwierdzenie
  • Automatyczne potwierdzenie e-mail jako trwały nośnik
  • Obsługa odstąpienia pełnego i częściowego
  • Pełna integracja z panelem klienta i e-mailami
  • Wsparcie dla wielu wersji językowych
woocommerce-contact-withdrawal

Porównanie rozwiązań

Dlaczego nasza wtyczka jest najlepszym wyborem

Dyrektywa UE 2023/2673 nakłada na każdy sklep sprzedający konsumentom w UE obowiązek udostępnienia cyfrowej funkcji odstąpienia od umowy. Zobacz, jak nasze rozwiązanie wypada na tle popularnych wtyczek.

Pełna obsługa Ograniczona lub tylko w wersji płatnej Brak
Funkcja Nasza wtyczka EU Withdrawal Grafiduo · licencja Return Button Free MyPresta X13 „Odstąp od umowy tutaj” x13 Withdrawal Button Prestaify EU Withdrawal Button Prestashop Addons
Zgodność z dyrektywą (UE) 2023/2673
Dwustopniowy proces wniosek + potwierdzenie
Dostęp dla gości bez logowania
Potwierdzenie e-mail na trwałym nośniku
Załącznik PDF z treścią oświadczenia generowany bez zewnętrznych bibliotek
Odstąpienie częściowe wybór pozycji i ilości tylko PRO
Konfigurowalny okres i podstawa liczenia terminu wysyłka / dostawa / zapłata / złożenie 4 warianty dni + status dni + status dni + bufor dni (min.14)
Link do formularza w widoku zamówienia, koncie i stopce
Blok z linkiem odstąpienia w e-mailach o zamówieniu
Ochrona antyspamowa honeypot + time-trap + limit zgłoszeń na IP
Captcha Cloudflare Turnstile
Dostępność WCAG 2.2 AA
RODO: zgoda + konfigurowalny okres retencji z auto-czyszczeniem
Pole IBAN do zwrotu środków
Ograniczenie do grup klientów wykluczenie B2B
Panel administratora statusy, notatki, zgłoszenia
Eksport zgłoszeń do CSV
Kompatybilność z PrestaShop 1.6 osobny build
PrestaShop 1.7 / 8 / 9
Tryb multistore

Komplet w cenie licencji

CSV, WCAG 2.2 AA i zaawansowany anti-spam dostajesz od razu — bez dokupowania wersji Basic czy Pro.

UTC

Potwierdzenie e-mail z datą i godziną w czasie lokalnym oraz UTC — pełna wartość dowodowa zgodna z art. 11a.

2.2 AA

Najwyższa dostępność

Jako jedyna spełniamy WCAG 2.2 AA, z fallbackiem bez JavaScript i poprawnym ARIA.

Gotowy zacząć?

Zobacz pakiety i wybierz ten, który pasuje do Twojego projektu.

Zobacz pakiety Porozmawiajmy

JAK TO DZIAŁA

Krok po kroku.

1

Klient wybiera zamówienie

Z listy zamówień lub przez publiczny formularz po podaniu numeru.

  • Dostęp zarówno dla zalogowanych klientów, jak i gości
  • Wyszukiwanie zamówienia po numerze i e-mailu
  • Automatyczna weryfikacja uprawnień do odstąpienia
2

Wypełnia formularz

Wskazuje produkty, podaje powód i potwierdza dane kontaktowe.

  • Możliwość wyboru konkretnych pozycji z zamówienia
  • Pole tekstowe na dodatkowe uwagi i powód
  • Weryfikacja danych zgodnie z RODO
3

Potwierdza odstąpienie

Podsumowanie i akceptacja przed wysłaniem.

  • Przegląd wszystkich wybranych produktów
  • Potwierdzenie prawidłowości danych
  • Zgoda na przetwarzanie danych osobowych
4

Sklep otrzymuje zgłoszenie

Zgłoszenie pojawia się w panelu administratora ze statusem 'nowe'.

  • Powiadomienie e-mail dla administratora
  • Pełny dostęp do szczegółów w panelu Prestashop
  • Możliwość dodania notatek wewnętrznych
5

Klient dostaje potwierdzenie

Automatyczny e-mail z datą i podsumowaniem jako trwały nośnik.

  • Unikalne ID zgłoszenia i data lokalna
  • Podsumowanie wybranych produktów
  • Informacje o dalszych krokach procesu zwrotu
wp-panel

PANEL ADMINISTRATORA

Pełna kontrola w panelu Prestashop

Lista zgłoszeń, statusy, notatki wewnętrzne i eksport CSV — wszystko w jednym widoku.

  • Statusy: nowe, w trakcie, zaakceptowane, odrzucone
  • Notatki wewnętrzne dla zespołu
  • Filtrowanie po statusie i dacie
  • Eksport do CSV jednym kliknięciem

Compliance

Zaprojektowane pod wymagania e-commerce w UE

Plugin pomaga wdrożyć wymagane procesy, takie jak cyfrowy formularz odstąpienia, trwały nośnik potwierdzenia oraz dostępność funkcji zarówno dla klientów zalogowanych, jak i gości.

Ostateczna zgodność z dyrektywą UE 2023/2673 oraz przepisami krajowymi zależy od konfiguracji sklepu, treści regulaminu i polityki prywatności. Plugin nie zastępuje doradztwa prawnego.

CENNIK

Wybierz plan

Pełna zgodność z dyrektywą 2023/2673 w każdym planie. Różni je liczba instalacji i poziom wsparcia.

Starter

199 PLN netto / rocznie

Dla pojedynczego sklepu.

  • Wszystkie funkcje zgodności (formularz publiczny, potwierdzenia e-mail, częściowe odstąpienie, REST API, anty-spam, retencja RODO, eksport CSV)
  • 1 instalacja
  • Aktualizacje i poprawki przez 12 mies
  • Wsparcie e-mail
Kup teraz
Najczęściej wybierany

Pro

499 PLN netto / rocznie

Dla rozwijających się sklepów.

  • Wszystkie funkcje zgodności
  • 3 instalacje
  • Aktualizacje i poprawki przez 12 mies.
  • Priorytetowe wsparcie
Kup teraz

Agency

1 299 PLN netto / rocznie

Dla agencji obsługujących wielu klientów.

  • Wszystkie funkcje zgodności
  • Nieograniczone instalacje
  • Aktualizacje i poprawki przez 12 mies.
  • Wsparcie wdrożeniowe
  • Dedykowany account manager
Kup teraz

Wszystkie ceny są cenami netto (bez VAT). Rozliczenie roczne.

Jeżeli potrzebujesz wsparcia przy uruchomieniu wtyczki, możesz skorzystać z naszej usługi wdrożeniowej. Za 123 zł brutto przeprowadzimy instalację, konfigurację oraz zweryfikujemy poprawność działania rozwiązania w Twoim sklepie Prestashop.

FAQ

FAQs dla EU Withdrawal

Nie. Formularz publiczny pozwala odstąpić od umowy także gościom, po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail.

Tak — to natywny plugin Prestashop integrujący się z panelem klienta, e-mailami transakcyjnymi i szczegółami zamówienia.

Tak. Klient może wybrać konkretne pozycje z zamówienia i odstąpić od umowy w części.

Tak. Każde zgłoszenie skutkuje automatycznym e-mailem z datą lokalną i UTC, traktowanym jako trwały nośnik.

Tak. Dostępny jest eksport CSV ze wszystkimi zgłoszeniami, statusami i datami.

Przygotuj sklep na nowe wymagania UE

Wdroż plugin