Cyfrowe odstąpienie od umowy – jak Dyrektywa UE 2023/2673 zmieni e-commerce w 2026 roku

Od 19 czerwca 2026 roku właściciele sklepów internetowych będą musieli przygotować się na istotne zmiany dotyczące obsługi odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Choć dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 kojarzona jest głównie z usługami finansowymi, wprowadza ona również zmiany w dyrektywie o prawach konsumenta, które obejmują przedsiębiorców zawierających umowy przez internet.

Dla sklepów internetowych oznacza to konieczność zapewnienia konsumentowi możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio za pomocą interfejsu internetowego. Celem nowych przepisów jest zapewnienie, aby odstąpienie od umowy było równie łatwe jak jej zawarcie.

Co zmienia się od 19 czerwca 2026?

Samo prawo do odstąpienia od umowy nie jest nowością. Konsumenci od lat mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Zmianie ulega jednak sposób realizacji tego prawa.

Nowy art. 11a dyrektywy 2011/83/UE nakłada obowiązek udostępnienia funkcji umożliwiającej złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji przedsiębiorcy. Funkcja ta ma być łatwo dostępna, widoczna i dostępna przez cały okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

W praktyce oznacza to, że sklep internetowy nie powinien ograniczać się wyłącznie do:

• adresu e-mail,
• formularza PDF do pobrania,
• informacji zawartej wyłącznie w regulaminie.

Konsument powinien mieć możliwość złożenia oświadczenia bezpośrednio w interfejsie sklepu.

Jak ma wyglądać funkcja odstąpienia od umowy?

Dyrektywa wskazuje, że funkcja powinna być oznaczona słowami „Odstąp od umowy tutaj” lub innym jednoznacznym sformułowaniem.

Po wypełnieniu danych przez klienta przedsiębiorca powinien zapewnić odrębny krok potwierdzenia, oznaczony np. jako „Potwierdź odstąpienie od umowy”.

Następnie przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku wraz z datą i godziną jego złożenia. W praktyce najczęściej będzie to wiadomość e-mail.

Czy WooCommerce jest gotowy na nowe wymagania?

Standardowa instalacja WooCommerce nie posiada obecnie dedykowanego mechanizmu realizującego wszystkie wymagania wynikające z nowych przepisów.

Większość sklepów korzysta dziś z jednego z następujących rozwiązań:

• formularza kontaktowego,
• zgłoszenia e-mailowego,
• formularza PDF,
• systemów RMA dostarczanych przez firmy logistyczne.

Nie każde z tych rozwiązań zapewnia jednak:

• łatwo dostępny interfejs odstąpienia od umowy,
• możliwość złożenia oświadczenia online,
• rejestrację daty i godziny zgłoszenia,
• automatyczne potwierdzenie na trwałym nośniku.

Dlatego wielu właścicieli sklepów już teraz analizuje, jakie zmiany techniczne będą konieczne przed czerwcem 2026 roku.

Jak wdrożyć nowe wymagania w WooCommerce?

Najbardziej naturalnym rozwiązaniem jest dedykowany formularz zintegrowany z WooCommerce.

Dzięki integracji z zamówieniami klient może:

• podać numer zamówienia,
• potwierdzić swój adres e-mail,
• wybrać produkty objęte odstąpieniem,
• złożyć oświadczenie online,
• otrzymać automatyczne potwierdzenie.

Takie rozwiązanie nie tylko pomaga spełnić wymagania prawne, ale również porządkuje pracę działu obsługi klienta.

Nasze rozwiązanie dla WooCommerce

W odpowiedzi na nadchodzące zmiany przygotowaliśmy własną wtyczkę dla WooCommerce umożliwiającą cyfrowe składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy.

Rozwiązanie obejmuje:

• formularz odstąpienia od umowy dostępny online,
• obsługę pełnego i częściowego odstąpienia od umowy,
• automatyczne potwierdzenia e-mail,
• panel administracyjny w WordPressie,
• notatki wewnętrzne i statusy zgłoszeń,
• eksport danych do CSV,
• historię obsługi zgłoszenia.

Cały proces odbywa się bezpośrednio w WooCommerce, bez konieczności korzystania z zewnętrznych systemów.

Nie warto czekać do ostatniej chwili

Choć przepisy zaczną obowiązywać od 19 czerwca 2026 roku, wdrożenie odpowiedniego rozwiązania warto zaplanować wcześniej.

W przypadku większych sklepów zmiana może wymagać:

• aktualizacji regulaminów,
• dostosowania procedur obsługi klienta,
• wdrożenia nowych funkcji technicznych,
• przeszkolenia pracowników.

Im wcześniej sklep przygotuje proces odstąpienia od umowy, tym łatwiej będzie uniknąć pośpiesznych wdrożeń tuż przed wejściem przepisów w życie.

Podsumowanie

Dyrektywa UE 2023/2673 nie zmienia samego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. Zmienia natomiast sposób, w jaki przedsiębiorcy mają umożliwić skorzystanie z tego prawa w środowisku cyfrowym.

Od 19 czerwca 2026 roku konsumenci będą mogli składać oświadczenia o odstąpieniu od umowy bezpośrednio przez interfejs sklepu internetowego. Dla właścicieli WooCommerce oznacza to konieczność weryfikacji obecnych procesów i ewentualnego wdrożenia odpowiednich narzędzi.

Jeżeli prowadzisz sklep oparty na WooCommerce i chcesz sprawdzić, czy Twój proces zwrotów jest gotowy na nowe wymagania, skontaktuj się z nami. Pomożemy wdrożyć rozwiązanie dostosowane do specyfiki Twojego sklepu.