Przycisk odstąpienia od umowy dla Prestashop
Od 19 czerwca 2026 każdy sklep w UE musi umożliwić klientowi odstąpienie od umowy jednym kliknięciem. Brak zgodnej funkcji to ryzyko kary UOKiK do 10% rocznego obrotu oraz wydłużenia prawa do zwrotu z 14 dni aż do 12 miesięcy.
wdrożeń 2023/2673
lat doświadczenia
zrealizowanych projektów
satysfakcji
Problem
Co dziś nie działa.
Formularze offline
Klienci muszą drukować, podpisywać i wysyłać dokumenty pocztą. To bariera, która generuje zwroty telefoniczne.
Brak śladu potwierdzenia
Bez trwałego nośnika sklep nie ma dowodu, że klient skutecznie odstąpił od umowy w terminie.
Obsługa gości
Zamówienia bez konta klienta nie mają w panelu prostej ścieżki do złożenia formularza zwrotu.
Ręczne eksporty
Zespół obsługi zwrotów buduje raporty z e-maili i arkuszy zamiast korzystać z jednego widoku.
Konsekwencje braku zgodności
Czy Twój sklep jest gotowy ?
Nowe przepisy zmieniają sposób realizacji prawa odstąpienia od umowy. Sklepy internetowe powinny zadbać o odpowiednie procedury i narzędzia jeszcze przed wejściem regulacji w życie.
Brak odpowiedniego rozwiązania może prowadzić do:
- dodatkowych obowiązków administracyjnych i ręcznej obsługi zgłoszeń,
- trudności w wykazaniu prawidłowej realizacji obowiązków informacyjnych,
- niepotrzebnych sporów z klientami dotyczących terminów i procedur zwrotu,
- większego ryzyka podczas kontroli zgodności sklepu z przepisami,
- pogorszenia doświadczeń zakupowych i utraty zaufania klientów.
Nie odkładaj dostosowania sklepu na ostatnią chwilę.
Wdróż rozwiązanie, które automatyzuje obsługę odstąpień od umowy i pomaga spełnić obowiązki wynikające z nowych przepisów.
Rozwiązanie
Jeden plugin, który robi to za Ciebie
- Publiczny formularz odstąpienia bez wymogu logowania
- Dwustopniowy proces: dane zamówienia → potwierdzenie
- Automatyczne potwierdzenie e-mail jako trwały nośnik
- Obsługa odstąpienia pełnego i częściowego
- Pełna integracja z panelem klienta i e-mailami
Funkcje
Wszystko, czego potrzebujesz.
Formularz publiczny
Dla zalogowanych klientów i gości — bez konta i bez logowania.
Przycisk w panelu klienta
Widoczny w szczegółach zamówienia Prestahop.
Potwierdzenia e-mail
Z datą lokalną i UTC jako trwały nośnik wymagany przepisami.
Panel administratora
Lista zgłoszeń ze statusami, notatkami i filtrowaniem.
Eksport CSV
Jednym kliknięciem do raportowania i obsługi prawnej.
REST API
Do integracji z systemami CRM, ERP i WMS.
Anty-spam
Honeypot, time-trap i rate limiting chronią formularz.
Retencja zgodna z RODO
Konfigurowalny czas przechowywania danych.
Gotowy zacząć?
Zobacz pakiety i wybierz ten, który pasuje do Twojego projektu.
JAK TO DZIAŁA
Krok po kroku.
Klient wybiera zamówienie
Z listy zamówień lub przez publiczny formularz po podaniu numeru.
- Dostęp zarówno dla zalogowanych klientów, jak i gości
- Wyszukiwanie zamówienia po numerze i e-mailu
- Automatyczna weryfikacja uprawnień do odstąpienia
Wypełnia formularz
Wskazuje produkty, podaje powód i potwierdza dane kontaktowe.
- Możliwość wyboru konkretnych pozycji z zamówienia
- Pole tekstowe na dodatkowe uwagi i powód
- Weryfikacja danych zgodnie z RODO
Potwierdza odstąpienie
Podsumowanie i akceptacja przed wysłaniem.
- Przegląd wszystkich wybranych produktów
- Potwierdzenie prawidłowości danych
- Zgoda na przetwarzanie danych osobowych
Sklep otrzymuje zgłoszenie
Zgłoszenie pojawia się w panelu administratora ze statusem 'nowe'.
- Powiadomienie e-mail dla administratora
- Pełny dostęp do szczegółów w panelu Prestashop
- Możliwość dodania notatek wewnętrznych
Klient dostaje potwierdzenie
Automatyczny e-mail z datą i podsumowaniem jako trwały nośnik.
- Unikalne ID zgłoszenia i data lokalna
- Podsumowanie wybranych produktów
- Informacje o dalszych krokach procesu zwrotu
PANEL ADMINISTRATORA
Pełna kontrola w panelu Prestashop
Lista zgłoszeń, statusy, notatki wewnętrzne i eksport CSV — wszystko w jednym widoku.
- Statusy: nowe, w trakcie, zaakceptowane, odrzucone
- Notatki wewnętrzne dla zespołu
- Filtrowanie po statusie i dacie
- Eksport do CSV jednym kliknięciem
Compliance
Zaprojektowane pod wymagania e-commerce w UE
Plugin pomaga wdrożyć wymagane procesy, takie jak cyfrowy formularz odstąpienia, trwały nośnik potwierdzenia oraz dostępność funkcji zarówno dla klientów zalogowanych, jak i gości.
Ostateczna zgodność z dyrektywą UE 2023/2673 oraz przepisami krajowymi zależy od konfiguracji sklepu, treści regulaminu i polityki prywatności. Plugin nie zastępuje doradztwa prawnego.
CENNIK
Wybierz plan
Pełna zgodność z dyrektywą 2023/2673 w każdym planie. Różni je liczba instalacji i poziom wsparcia.
Starter
Dla pojedynczego sklepu.
- Wszystkie funkcje zgodności (formularz publiczny, potwierdzenia e-mail, częściowe odstąpienie, REST API, anty-spam, retencja RODO, eksport CSV)
- 1 instalacja
- Aktualizacje i poprawki przez 12 mies
- Wsparcie e-mail
Pro
Dla rozwijających się sklepów.
- Wszystkie funkcje zgodności
- 3 instalacje
- Aktualizacje i poprawki przez 12 mies.
- Priorytetowe wsparcie
Agency
Dla agencji obsługujących wielu klientów.
- Wszystkie funkcje zgodności
- Nieograniczone instalacje
- Aktualizacje i poprawki przez 12 mies.
- Wsparcie wdrożeniowe
- Dedykowany account manager
Wszystkie ceny są cenami netto (bez VAT). Rozliczenie roczne.
FAQ
FAQs dla EU Withdrawal
Nie. Formularz publiczny pozwala odstąpić od umowy także gościom, po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail.
Tak — to natywny plugin Prestashop integrujący się z panelem klienta, e-mailami transakcyjnymi i szczegółami zamówienia.
Tak. Klient może wybrać konkretne pozycje z zamówienia i odstąpić od umowy w części.
Tak. Każde zgłoszenie skutkuje automatycznym e-mailem z datą lokalną i UTC, traktowanym jako trwały nośnik.
Tak. Dostępny jest eksport CSV ze wszystkimi zgłoszeniami, statusami i datami.
Przygotuj sklep na nowe wymagania UE
Wdroż pluginZapytaj o ten plan
Zostaw imię i e-mail — wrócimy do Ciebie z szczegółami.